1.000 mal gefragt? FAQ auf der Praxiswebsite sparen Zeit & Nerven.

11. Apr 2021

1.000 mal gefragt? FAQ auf der Praxiswebsite sparen Zeit & Nerven.

Kaum hat der Praxistag begonnen, stehen die Telefone nicht mehr still: Wann kann ich mich gegen Corona impfen lassen? Was muss ich beachten, wenn ich zur Ultraschalluntersuchung komme? Können Sie mir mein Folgerezept auch per Post zuschicken?

In der Regel weiß das Praxisteam schon ganz genau, welche Fragen heute wieder gestellt werden. Das hat allerdings nichts mit hellseherischen Fähigkeiten zu tun. Es gibt einfach Themen, die Patientinnen und Patienten besonders oft beschäftigen. Ihre Praxiswebsite kann Sie entlasten!

Wonach fragen Patienten besonders häufig?

In den meisten Praxen tauchen immer wieder dieselben Fragen auf. Welche das sind, hängt vor allem von der Fachrichtung und dem Leistungsangebot ab. Hier nur einige Beispiele:

  • Bei Hausärzten wird gerade sehr oft nach Corona-Impfungen gefragt: Gibt es eine Warteliste für die Impfung? Welcher Impfstoff wird verimpft? Kann ich mich auch vormerken lassen, wenn ich nicht zu einer Risikogruppe gehöre?
  • In Praxen für Radiologie und Nuklearmedizin sind Detailfragen zu bildgebenden Verfahren häufig. Kann die Untersuchung Schmerzen verursachen? Liege ich beim MRT in einer geschlossenen „Röhre“? Muss ich nüchtern zur Untersuchung kommen?
  • Praxen, die Selbstzahlerleistungen anbieten, werden oft nach der Kostenübernahme gefragt: Welchen Checkup zahlt meine Krankenkasse? Muss ich die Akupunktur selbst bezahlen? Kommen Kosten auf mich zu, wenn ich mich sportmedizinisch beraten lassen möchte?
  • Zu den „FAQ-Klassikern“ vieler Praxen gehören außerdem Fragen zu den Sprechzeiten, Möglichkeiten zur Terminvereinbarung und zur Rezeptbestellung.
Gratis Download:

FAQ-Notizen für das Praxisteam

Starten Sie jetzt und verlagern Sie viele Patientenanfragen einfach ins Web! Unsere kostenlose Vorlage können Sie einfach ausdrucken und neben die Telefone am Praxisempfang legen. So kann das Praxisteam häufig gestellte Fragen direkt notieren.

Sie haben bereits eine Premium Praxiswebsite von PortaWell? Dann schicken Sie uns alle Infos gerne zu, die Sie gesammelt haben. Wir setzen sie direkt auf Ihrer Praxishomepage um!

Eine Premium Praxiswebsite entlastet das ganze Team!

Wenn Sie sich eine Website wünschen, mit der Sie alle aktuellen Möglichkeiten nutzen können, sind wir gerne für Sie da. Ihre Premium Praxiswebsite entsteht ganz einfach und entlastet Ihren Praxisalltag von Anfang an. 

Das Praxisteam weiß Bescheid!

Viele typische Patientenfragen kennen alle Praxismitarbeiter/innen zur Genüge. Es lohnt sich also, hier eine kleine Umfrage zu starten und alles zu notieren, was dem Team zum Thema „Häufig gestellte Fragen“ einfällt. So kommen oft innerhalb kürzester Zeit schon 80 Prozent aller FAQ zusammen, die für Ihre Praxiskommunikation wichtig sind.

Den letzten 20 Prozent kommen Sie mit einem kleinen Hilfsmittel auf die Spur: Legen Sie einfach einen einfach ausfüllbaren Notizzettel für FAQ neben das Praxistelefon bzw. an jeden Telefonplatz des Empfangs. Eine Vorlage für Ihre Praxis stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung. Siehe Infokasten.

Fragen und Antworten direkt auf der Praxishomepage

Sie haben alle wichtige Fragen und Antworten Ihrer Patient/innen gesammelt? Dann können Sie diese auf Ihrer Praxiswebsite veröffentlichen. Wie ein virtuelles Teammitglied beantwortet Ihre Praxiswebsite dann einen großen Teil der Fragen. Und zwar rund um die Uhr und an sieben Tagen pro Woche!

Die wichtigsten FAQ können Sie direkt auf die Praxishomepage setzen, also auf die Startseite Ihres Internetauftritts. So sind sie jederzeit direkt zu finden.

Falls sich einige Fragen direkt auf einzelne Leistungen oder Praxisschwerpunkte beziehen, ist die jeweilige Leistungsseite ein passender Ort:

  • Sie haben auf Ihrer Praxiswebsite einen Bereich zu Ihren Checkup-Untersuchungen? Beantworten Sie dort die wichtigsten Fragen vom Ablauf der Untersuchung bis hin zur Kostenübernahme durch private oder gesetzliche Krankenkassen!
  • Sie bieten reisemedizinische Beratungen an? Zählen Sie nicht nur auf, welche Leistungen Sie von der Malariaprophylaxe bis zur Reiseimpfberatung anbieten. Sprechen Sie auch hier typische Fragen an und beantworten Sie diese. So könnten Sie z.B. einen Link zu aktuellen Informationen des Auswärtigen Amtes anbieten und auf die neuesten Corona-Informationen für Reisende während der Pandemie verweisen.

Patienten auf die Website hinweisen

Sie hatten bislang noch keinen FAQ-Bereich auf Ihrer Praxiswebsite? Dann nutzen Sie doch die Chance, Ihre Patientinnen und Patienten auf den neuen Service aufmerksam zu machen. Vielleicht sind Sie in den sozialen Medien aktiv oder veröffentlichen einen Newsletter? Dann ist dort ein hervorragender Ort dafür.

Es geht aber auch ganz klassisch: Lassen Sie eine kleine Infokarte mit Verweis auf Ihre Praxiswebsite drucken und legen Sie diese am Empfang aus oder geben Sie diese allen Patient/innen mit. Oder hängen Sie ein Plakat im Wartezimmer auf, das auf die Website hinweist. Ein deutliches Plus für Ihren Patientenservice und bald auch eine wirkungsvolle Entlastung für Ihr Praxisteam!

Bildnachweis: AdobeStock.com: © JenkoAtaman

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