11. Apr 2021
Kaum hat der Praxistag begonnen, stehen die Telefone nicht mehr still: Wann kann ich mich gegen Corona impfen lassen? Was muss ich beachten, wenn ich zur Ultraschalluntersuchung komme? Können Sie mir mein Folgerezept auch per Post zuschicken?
In der Regel weiß das Praxisteam schon ganz genau, welche Fragen heute wieder gestellt werden. Das hat allerdings nichts mit hellseherischen Fähigkeiten zu tun. Es gibt einfach Themen, die Patientinnen und Patienten besonders oft beschäftigen. Ihre Praxiswebsite kann Sie entlasten!
In den meisten Praxen tauchen immer wieder dieselben Fragen auf. Welche das sind, hängt vor allem von der Fachrichtung und dem Leistungsangebot ab. Hier nur einige Beispiele:
FAQ-Notizen für das Praxisteam
Starten
Sie jetzt und verlagern Sie viele Patientenanfragen einfach ins Web! Unsere
kostenlose Vorlage können Sie einfach ausdrucken und neben die Telefone am
Praxisempfang legen. So kann das Praxisteam häufig gestellte Fragen direkt
notieren.
Sie haben bereits eine Premium Praxiswebsite von PortaWell? Dann schicken Sie uns alle Infos gerne zu, die Sie gesammelt haben. Wir setzen sie direkt auf Ihrer Praxishomepage um!
Wenn Sie sich eine Website wünschen, mit der Sie alle aktuellen Möglichkeiten nutzen können, sind wir gerne für Sie da. Ihre Premium Praxiswebsite entsteht ganz einfach und entlastet Ihren Praxisalltag von Anfang an.
Viele typische Patientenfragen kennen alle Praxismitarbeiter/innen zur Genüge. Es lohnt sich also, hier eine kleine Umfrage zu starten und alles zu notieren, was dem Team zum Thema „Häufig gestellte Fragen“ einfällt. So kommen oft innerhalb kürzester Zeit schon 80 Prozent aller FAQ zusammen, die für Ihre Praxiskommunikation wichtig sind.
Den letzten 20 Prozent kommen Sie mit einem kleinen Hilfsmittel auf die Spur: Legen Sie einfach einen einfach ausfüllbaren Notizzettel für FAQ neben das Praxistelefon bzw. an jeden Telefonplatz des Empfangs. Eine Vorlage für Ihre Praxis stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung. Siehe Infokasten.
Sie haben alle wichtige Fragen und Antworten Ihrer Patient/innen gesammelt? Dann können Sie diese auf Ihrer Praxiswebsite veröffentlichen. Wie ein virtuelles Teammitglied beantwortet Ihre Praxiswebsite dann einen großen Teil der Fragen. Und zwar rund um die Uhr und an sieben Tagen pro Woche!
Die wichtigsten FAQ können Sie direkt auf die Praxishomepage setzen, also auf die Startseite Ihres Internetauftritts. So sind sie jederzeit direkt zu finden.
Falls sich einige Fragen direkt auf einzelne Leistungen oder Praxisschwerpunkte beziehen, ist die jeweilige Leistungsseite ein passender Ort:
Sie hatten bislang noch keinen FAQ-Bereich auf Ihrer Praxiswebsite? Dann nutzen Sie doch die Chance, Ihre Patientinnen und Patienten auf den neuen Service aufmerksam zu machen. Vielleicht sind Sie in den sozialen Medien aktiv oder veröffentlichen einen Newsletter? Dann ist dort ein hervorragender Ort dafür.
Es geht aber auch ganz klassisch: Lassen Sie eine kleine Infokarte mit Verweis auf Ihre Praxiswebsite drucken und legen Sie diese am Empfang aus oder geben Sie diese allen Patient/innen mit. Oder hängen Sie ein Plakat im Wartezimmer auf, das auf die Website hinweist. Ein deutliches Plus für Ihren Patientenservice und bald auch eine wirkungsvolle Entlastung für Ihr Praxisteam!
Bildnachweis: AdobeStock.com: © JenkoAtaman
In der Premium Praxiswebsite sind alle Funktionen vorgesehen, die eine Arztpraxis heute benötigt. Fachredakteure erstellen die Inhalte. So erhalten Sie Ihre Premium Praxiswebsite. Ganz einfach.