FAQ clever nutzen: für Sichtbarkeit, Entlastung & Compliance
Wie oft werden in Ihrer Praxis die gleichen Fragen gestellt? Ob es um Parkmöglichkeiten geht, um den Ablauf einer bestimmten Therapie oder um Leistungen, die Patientinnen und Patienten noch nicht gut kennen: diese Fragen sind wertvoll!
Und noch besser: FAQ lassen sich gleich mehrfach nutzen. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile:
- Stärkere Compliance:
Wie war das noch mal mit dem Nüchtern bleiben vor dem Eingriff? Wie lange sollte ich nach dem Einsetzen der Füllung warten, bis ich etwas esse? Ist es wirklich wichtig, dass mein Kind die Zahnspange jeden Tag trägt? Wenn die Antworten auf solche Fragen auf Ihrer Website stehen, kann die Therapietreue nur profitieren! - Bekanntmachung wichtiger Leistungen:
Sie bieten eine Leistung an, von der noch nicht so viele Patientinnen und Patienten gehört haben? Wenn Sie diese auch in Ihren FAQ erwähnen, haben Sie hier einen einfachen Weg, um die Leistung bekannter zu machen und ihren Nutzen zu erläutern. Das funktioniert in allen Fachbereichen, von der CMD-Therapie in der zahnärztlichen Praxis über den Checkup für Sportler:innen bis zur ergänzenden Vorsorge für Schwangere in der Gynäkologie. - Service betonen:
Bieten Sie in Ihrer Praxis eine Videosprechstunde an, die noch nicht so gut angenommen wird? Klappt es bei manchen Patient:innen noch nicht so gut mit der Nutzung des E-Rezepts oder der Online-Terminbuchung? Im FAQ-Bereich können Sie praktische Hilfestellungen geben und bieten damit einen echten Zusatzservice. Positiver Nebeneffekt: Je mehr Menschen die Onlinedienste nutzen, desto weniger Routinearbeiten muss Ihr Team übernehmen. - Ranking-Faktor
für Suchmaschinen: Google erkennt gut strukturierte FAQ-Bereiche als
relevanten Content. Wenn die Fragen und Antworten wirklich häufig im Web
gesucht werden, steigt Ihre Chance, bei entsprechenden Suchanfragen besser
zu ranken.
- Lesbarkeit
für KI-Systeme: Auch intelligente Antwortsysteme wie ChatGPT, Gemini
oder Perplexity greifen bevorzugt auf Inhalte zurück, die klar formulierte
Fragen und präzise Antworten liefern. Wer also typische Patientenfragen
auf seiner Website gut beantwortet, wird eher in KI-Antworten
berücksichtigt.
- Team-Entlastung inklusive:
Last, but not least, kann der FAQ-Bereich ein echter Entlastungs-Booster für Sie und Ihr Team sein. Jede Frage, die sich durch einen Blick auf die Website von selbst beantwortet, entlastet das Team am Telefon und vor Ort in der Praxis!
Liest das denn überhaupt jemand?
Klar: Alles, was neu ist, muss bekannt gemacht werden. Wie wäre es zum Beispiel mit einem schön gestalteten Plakat im Wartebereich, das auf die Praxiswebsite hinweist?
Denkbar ist z.B. ein Plakat mit Bezug auf eine bestimmte Leistung, die Sie anbieten. Erste Infos können schon auf dem Plakat stehen, über einen QR-Code kommt man dann direkt zum Info- und FAQ-Bereich. So können sich die Patientinnen und Patienten während der Wartezeit informieren und kommen dann nur noch mit individuellen Fragen auf Sie zu.
Falls Sie die FAQ mehr für organisatorische oder andere Aspekte nutzen, können Sie natürlich auch das über ein Plakat oder einen kleinen Tisch-Aufsteller kommunizieren.
Fragen sammeln, fertig, los!
Fragen für Ihren FAQ-Bereich können Sie ganz einfach sammeln und veröffentlichen. Vor allem dann, wenn Sie webaktiv-Kund:in bei uns sind. Und so funktioniert es:
1. TEAM AKTIVIEREN:
Sprechen Sie im Team über die Möglichkeiten, die ein guter FAQ-Bereich mit
sich bringt. Die passenden Argumente haben Sie ja jetzt zur Hand!
2. GEMEINSAM SAMMELN:
Lassen Sie Ihr Team in einem begrenzten Zeitraum häufig gestellte Fragen
sammeln. Tipp: Begrenzen Sie die
Aktion zunächst auf eine Woche und setzen sich anschließend kurz zusammen,
um einen Blick auf die Ergebnisse zu werfen. Besonders wichtige FAQ haben
Sie dann schnell beisammen.
3. REDAKTION:
Sie sind schon webaktiv-Kund:in bei portawell? Dann leiten Sie Ihre
Fragen und Antworten einfach an uns weiter. Unsere Redaktion bereitet die
Inhalte so auf, dass Menschen, KI-Systeme und Suchmaschinen diese gut
lesen können.
4. EINPFLEGE:
Auch die Einpflege in Ihre PREMIUM PRAXISWEBSITE übernehmen wir im Rahmen von webaktiv. Ihre FAQ
werden strukturiert eingebunden, also z.B. mit korrekt formatierten
Überschriften und ggf. mit internen Verlinkungen zu Ihren Leistungen oder
Serviceangeboten.
5. BEKANNTMACHUNG:
Mit einem Plakat, Aufsteller oder Flyer in der Praxis sorgen Sie dafür,
dass Ihr FAQ-Bereich von Ihren Patient:innen immer stärker genutzt wird. Wir
beraten Sie gerne zu den verschiedenen Möglichkeiten.
Wie wir Ihre Praxiswebsite mit webaktiv stärken
- Wir integrieren FAQ-Beiträge, die Sie uns liefern – ohne Aufpreis.
- Auf Wunsch optimieren wir Formulierungen
und Struktur.
- Wir achten auf Textlängen, Formatierung und gute Lesbarkeit für Menschen und „Maschinen“.
- Wenn Sie eine Beratung zu
weiteren Kommunikationsmaßnahmen (Plakat, Flyer etc.) wünschen, sind wir für
Sie da.
- Darüber hinaus profitieren Sie bei webaktiv natürlich von vielen weiteren Inklusivleistungen, z.B. technischen Aktualisierungen und Sicherheitsupdates, der Einpflege neuer Inhalte, redaktioneller Zuarbeit, Performancechecks u.v.m.
Sie haben Fragen oder möchten Ihre Website gezielt weiterentwickeln?
Sprechen Sie uns gerne an.
Wir sind für Sie da.
Sie haben Fragen zum webaktiv-Service von portawell? Sprechen Sie uns gerne an!